Condiciones Generales de Venta

2. Pedido, validación y confirmación del pedido

2.1. En el Sitio Web : www.wonderbox.es

De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 24 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y, en particular, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 3 de la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica, la firma electrónica bajo la forma de « doble clic » asociada al procedimiento de identificación y autenticación así como a la protección de la integridad de los mensajes, tiene plena validez como firma y, por tanto, prueba el consentimiento otorgado por la parte firmante al cumplimiento de las obligaciones que se derivan de dicho acto.

Cualquier pedido de Productos ofrecidos en el Sitio Web implica el conocimiento y aceptación expresa de las Condiciones Generales de Venta, sin que dicha aceptación esté sujeta a su firma por parte del Comprador.

La realización de un pedido en el Sitio Web estará sujeta al procedimiento descrito a continuación. Dicho pedido se realizará online a través de una sucesión de pantallas en las cuales se indicarán las diferentes fases que el Comprador deberá seguir para validar su pedido ante el Vendedor.

2.1.1 Elección del producto

Para efectuar un pedido en el Sitio web, el Comprador tendrá que elegir un Producto navegando en el Sitio Web. Una vez elegido el producto tendrá que hacer un clic en el botón « Regala este cofre ».

2.1.2 Verificación de la cesta

A continuación, el Comprador tendrá que verificar el contenido de su cesta (o, en su caso, seguir con la selección si desea añadir Productos) y elegir, si es posible, un Producto en versión papel o un Producto en versión electrónica.

También podrá añadir a la cesta “Opciones de Regalo” como, entre otros, estuches personalizados o bolsas regalo.

Asimismo, podrá introducir un código promocional si lo tiene.

Una vez la cesta esté llena y sea de su conformidad, tendrá que elegir el modo de entrega, añadir su dirección de correo electrónico en la cual desea recibir la confirmación de su pedido y, entonces, podrá clicar sobre “Ir al carrito”.

2.1.3 Identificación

Si ya tiene una cuenta, el Comprador deberá identificarse para finalizar el pedido.

Para acceder a su cuenta, el Comprador podrá identificarse ya sea a través de Facebook o bien introduciendo su dirección de correo electrónico y contraseña en los campos correspondientes, y hacer un clic en “Identificarme”.

Si no dispone de una cuenta, el Comprador no deberá realizar este proceso de identificación y accederá directamente al nivel siguiente siguiendo “Datos y pago”.

2.1.4. Datos y pago

A continuación, el Comprador verificará/rellenará (y corregirá si fuese necesario ) la dirección de facturación y la dirección de entrega del / de los Producto(s).

Seguidamente elegirá su forma de pago.

Con el fin de confirmar su pedido y de proceder al pago, tendrá que marcar la casilla “He leído y acepto expresamente las Condiciones de Venta” y hacer un clic en “Confirmar y Pagar mi pedido”.

Para los pagos online, el Comprador será redirigido a una página de pago seguro y recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido una vez efectuado el pago. El pedido se vuelve definitivo y el contrato se considera perfeccionado en el momento del pago del pedido.

La información relativa a la contratación realizada será objeto de confirmación posterior por parte del Vendedor, que remitirá dicha confirmación al Comprador vía correo electrónico.

2.1.5. Creación de cuenta

Cuando el Comprador no disponga de una cuenta personal en WONDERBOX, tendrá la posibilidad de crear uno a través de Facebook o rellenando los campos obligatorios con la información solicitada.

Si no desea crearse una cuenta, los datos se conservarán para cualquier Comprador y para las mismas finalidades y podrán volver a recuperarlas conectándose de nuevo en el Sitio Web para hacer un pedido.

2.2. Por teléfono

Puedes pedir Productos por teléfono de lunes a viernes de 09h a 19h en el número : 91 109 06 60 (coste de llamada según compañía).

2.3. Lucha contra el fraude

En el contexto de su política de lucha contra el fraude, el Vendedor se reserva el derecho, tras la realización de cualquier pedido en el Sitio Web, de solicitar al Comprador cualquier justificante con el fin de validar su pedido.

En ese caso, el Comprador recibirá un correo electrónico en el que se le informará de que se está llevando a cabo la verificación de su pedido y se le pedirá que proporcione los justificantes necesarios para su validación.

Si el Comprador no responde a una solicitud de este tipo en un plazo de 2 días a partir de la solicitud formulada por el Vendedor, el pedido en cuestión se anulará automáticamente, sin posibilidad de reclamación posterior.

La compra de cualquier Producto fuera del Sitio o de la red de distribución oficial del Vendedor se realizará bajo la exclusiva responsabilidad de su comprador, por su propia cuenta y riesgo.

Multipass se reserva el derecho de desactivar estos Productos si se sospecha o se detecta que están implicados en cualquier infracción penal como fraude, ocultación de robo o estafa.

Esta desactivación no dar lugar, en ningún caso, a compensación para el comprador o beneficiario. Las cuentas de cliente implicados en las presuntas o probadas infracciones podrán también ser bloqueadas temporal o permanentemente.

3. Precios

Los precios de los Productos se indican en euros y serán los correspondientes que se hallen en vigor en el momento de la realización del pedido. De conformidad con Directiva Europea 2016/1065 de 27 de junio de 2016 por la que se modifica la Directiva 2006/112/CE en lo que respecta al tratamiento de los bonos, la comercialización de los Productos no está sometida al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) en las relaciones con los consumidores.

En consecuencia, los documentos que sean eventualmente emitidos a la atención del consumidor final con motivo de la entrega de los Productos no generan la aplicación de ningún tipo de IVA facturable.

Los gastos de envío definidos en el artículo 5.3, por la entrega del Producto no están comprendidos dentro del precio, salvo en caso de acuerdo expreso alcanzado entre las Partes.

Estos gastos serán objeto de una facturación suplementaria y aparecerán en el pedido en caso de compra del Producto por teléfono, antes de la validación final del pedido en caso de compra del producto en el Sitio Web.

Los gastos de envío están sometidos al IVA general.

Las « Opciones de regalo » propuestas en el momento de la verificación de la cesta también estarán sujetas a IVA y a la tasa del producto elegido.

4. Condiciones y modo de pago

4.1. Pago de los productos por parte del Comprador

El pago de las compras se realizará de la siguiente forma, detallada en el Sitio Web :

- Mediante tarjeta de crédito (Visa, 4B, Eurocard/Mastercard, Amex) : En caso de compra del Producto a través del Sitio Web o por teléfono, el cliente indicará directamente en la zona o espacio previsto a tal efecto o al consejero del servicio al cliente: el número de tarjeta de crédito, fecha hasta la cual la tarjeta de crédito está en vigor así como el código de control situado en el dorso de la tarjeta de crédito.

El montante total del pedido será cargado en cuenta de la tarjeta de crédito el mismo día del pedido. WONDERBOX se reserva el derecho de suspender toda gestión del pedido y la entrega del Producto en caso de impago o de denegarse la autorización del pago por tarjeta de crédito por parte de los organismos oficialmente acreditados de Internet. WONDERBOX no será considerada responsable de toda malversación o utilización fraudulenta de cualquier medio de pago que no haya sido detectado por el procedimiento de verificación. Se supone la capacidad del cliente para poder utilizar la tarjeta de crédito utilizada para realizar el pedido. Toda utilización fraudulenta de la tarjeta de crédito no podrá dar lugar al rembolso por WONDERBOX.

- Mediante PayPal o mediante Wonderpass o mediante cualquier otro modo de pago disponible en el Sitio Web, siguiendo los condiciones descritas en el Sitio Web en el momento del pago.
Los plazos de envío físico o por mail de los productos estarán calculados a partir de la fecha de recepción del pago.

-Mediante el vale: El vale se puede usar en la página web www.wonderbox.es para la compra de Productos, en las condiciones indicadas en el artículo 8.3 de estas condiciones generales;

En caso de impago, el Vendedor se reserva la posibilidad de desactivar los Cheque(s) regalo formando parte del Producto objeto del impago.

Mediante Apple Pay o Google Pay: siempre que esté disponible, puede optar por pagar a través de Apple Pay o Google Pay de acuerdo con los términos y condiciones de estos métodos de pago, puestos a disposición por nuestro socio de adquisición ShareGroop con domicilio en 40 bis du Faubourg Poissonniere, 75010 París.

- Pago aplazado (o «Buy Now Pay Later») : puede optar por aplazar su pago hasta 30 días después de su pedido. En este caso, se le pedirá que introduzca su medio de pago (tarjeta bancaria, Visa, Amex, Mastercard) y que confirme su aceptación de las condiciones presentadas por ShareGroop y su socio de pago. A continuación, podrá proceder al pago en una fecha posterior. En la fecha de vencimiento, el socio de pago de ShareGroop registrará el pago del importe del pedido en el medio de pago indicado durante el pedido.

Este método de pago está reservado para pedidos en los que el importe, abonado a través de este método de pago, sea superior a 50 EUR e inferior a 1000 EUR. Oferta de financiación proporcionada por el socio de pago de ShareGroop.

Siempre que el socio de ShareGroop acepte su solicitud de financiación, dispone de un plazo legal de desistimiento de 14 días. Oferta de financiación reservada a personas físicas mayores de edad residentes en España. Su tarjeta de pago debe tener una fecha de validez correspondiente a la duración del reembolso.
Para más información sobre este método de pago, consulte nuestras FAQ.

- Pago por transferencia inmediata: puede elegir pagar su pedido por transferencia inmediata. En este caso, se le redirigirá al sitio web de ShareGroop para que seleccione su banco. A continuación, tendrá que confirmar que acepta las condiciones presentadas por ShareGroop y su socio de pago. Se abrirá la interfaz de conexión de su banco para identificarle y validar la transferencia bancaria por el importe de su compra. Cuando la compra se haya completado con éxito aparecer&aaacute; una página de confirmación y el importe de su pedido se cargará de forma instantánea. Además de los gastos bancarios en los que pueda incurrir su banco, si fuera necesario facturarle algún cargo adicional por beneficiarse de este método de pago, ShareGroop se lo comunicará de acuerdo con sus términos y condiciones. Para obtener más información sobre este método de pago, consulte nuestras FAQ.

- 3 pagos sin intereses: El «3xCB» (3 pagos sin intereses) es una solución de pago en 3 veces por tarjeta bancaria, Visa o Mastercard que permite fraccionar el pedido en 3 plazos: 1ª domiciliación el día del pedido: 1/3 del importe de la cesta - 2ª domiciliación 30 días después: 1/3 del importe de la cesta - 3ª domiciliación 30 días después (es decir, 60 días después del pedido): 1/3 del importe de la cesta.

Al realizar el pago, confirma su aceptación de las condiciones presentadas por ShareGroop y su socio de pago. El socio de pago de ShareGroop registrará el pago del importe del pedido en el medio de pago indicado durante el pedido. Este método de pago está reservado para pedidos en los que el importe, abonado a través de este método de pago, sea superior a 50 EUR e inferior a 6000 EUR.

Oferta de financiación propuesta por el socio de pago de ShareGroop. Siempre que el socio de ShareGroop acepte su solicitud de financiación, dispondrá de un plazo legal de desistimiento de 14 días. Oferta de financiación reservada a personas físicas mayores de edad residentes en España. Su tarjeta de pago debe tener una fecha de validez correspondiente a la duración del reembolso.

Para más información sobre este método de pago, consulte nuestras FAQ.

4.2. Pago de los productos por parte del Beneficiario

El Beneficiario podrá añadir otros servicios a su Producto abonando el importe correspondiente. Por tanto, siempre que sea posible, el método de pago ofrecido al Beneficiario será el pago mediante tarjeta bancaria, de acuerdo con las modalidades detalladas en el artículo 4.1., a excepción de los demás métodos de pago enumerados anteriormente.

5. Entrega

5.1.

Los Productos WONDERBOX son fabricados en cantidades limitadas debido a las capacidades limitadas de almacenamiento o stock de los Centros Asociados y debido a la validez limitada en cuanto al plazo de caducidad de los Productos.

La oferta de los Productos es válida en el límite de los stocks disponibles y bajo reserva de las fechas límites de utilización de los Productos WONDERBOX.

En caso de indisponibilidad del Producto demandado, el Comprador será informado a la mayor brevedad posible y estará facultado para anular el Pedido.

En tal caso, el Comprador dispondrá de la posibilidad de escoger una de las siguientes alternativas :

• El rembolso del precio pagado por el Comprador en un plazo máximo de 14 días a contar desde el día en el que el Comprador haya informado a WONDERBOX de su voluntad de poner fin al pedido.En caso de que dicho reembolso no se realice en los plazos anteriormente mencionados, el Comprador quedará facultado a reclamar a WONDERBOX que se le abone el doble de la suma adeudada, sin perjuicio de su derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.
• El cambio por productos de características y de precio equivalentes. En caso de imposibilidad de cambio por no disponer WONDERBOX de stock sobre el Producto, WONDERBOX procederá a rembolsar al Comprador, en un plazo de 14 días desde que se constate la imposibilidad de cambio, las cantidades recibidas.En caso de que dicho reembolso no se realice en los plazos anteriormente mencionados, el Comprador quedará facultado a reclamar a WONDERBOX que se le abone el doble de la suma adeudada, sin perjuicio de su derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.

5.2.

Los Productos WONDERBOX serán entregados en la dirección señalada en la tramitación del pedido. No se generará ningún tipo de responsabilidad para WONDERBOX en todos aquellos supuestos en los que el retraso sea imputable al Comprador, es decir, en el caso de ausencia del destinatario en el momento de la entrega del Producto y en caso de error por parte del Comprador en la tramitación del pedido.

En todo caso, en caso de retraso manifiesto, WONDERBOX se obliga a realizar las gestiones oportunas a fin de corregir el deficiente funcionamiento del servicio de transporte que le pueda ser imputable. En este sentido, transcurridos 30 días desde que debía haberse realizado la entrega, el Comprador estará facultado para resolver el contrato. En este caso, WONDERBOX se compromete a rembolsar las cantidades abonadas por el Comprador en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación de la resolución por el Comprador.En caso de que dicho reembolso no se realice en los plazos anteriormente mencionados, el Comprador quedará facultado a reclamar a WONDERBOX que se le abone el doble de la suma adeudada, sin perjuicio de su derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.

5.3.

Las entregas de los Productos en formato físico se harán a través de la empresa de mensajería ENVIALIA. El plazo de entrega es entre 48/72 horas, en península, una vez el pedido esté validado en el sistema.

No se hacen entregas de cofres físicos en Canarias ni en Ceuta y Melilla, pero sí que se pueden hacer envíos en e-cofre.

La empresa de transporte no hace entregas en sábado, domingo o festivo nacional o local.

En todo caso, WONDERBOX no se hace responsable del retraso ocasionado por días festivos, puentes, u otras fiestas nacionales o regionales que causen mayor plazo de entrega. Si el retraso fuese por otro motivo WONDERBOX se obliga a realizar las gestiones oportunas a fin de corregir todo deficiente funcionamiento del servicio de transporte que le sea imputable.

5.4.

Los Productos en versión electrónica se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada al hacer el pedido. El Comprador es el encargado de imprimirlos.

Por lo tanto, no se podrá, en ninguna circunstancia ni bajo ningún concepto, considerar a WONDERBOX responsable en caso de retraso imputable al Comprador, es decir, en caso de introducción errónea de la dirección de correo electrónico por parte del Comprador en el momento de realizar el pedido.

6. Desistimiento

6.1. Para los Cofres regalo y las Actividades

En caso de venta a distancia, el Comprador dispone de un plazo de desistimiento de 14 días a contar desde la recepción de los Productos por parte de éste, o en su caso, del Beneficiario, sin necesidad de justificar los motivos de dicho desistimiento, ni deber de pago de penalizaciones, con excepción de los gastos de entrega y de devolución que serán a cargo del Comprador.

Impresión del derecho de desistimiento

Sólo las peticiones de desistimiento acompañadas por el albarán de entrega serán tenidas en cuenta por WONDERBOX y podrán dar lugar al rembolso del precio pagado.

Los Productos deberán ser renviados a la siguiente dirección: WONDERBOX, Departamento de Atención al Cliente:
Gran Vía, nº 1 – 4ª planta ESC IZQ, 28013 - MADRID

Toda devolución efectuada de acuerdo con las condiciones descritas en el presente artículo, dará lugar al rembolso en un plazo no superior a catorce (14) días a contar desde la recepción del Producto en perfecto estado (en celofán y sin daños).

De acuerdo con el articulo 103 c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los cofres Regalo personalizados.

En el caso de los productos digitales, no podrá ejercer el derecho de desistimiento si el Beneficiario ha hecho la reserva con un socio, cuando la utilización del Producto necesita de reservar con un Centro Asociado.
En el caso de los productos digitales, tampoco podrá ejercer el derecho de desistimiento si el Beneficiario ha solicitado el código en el cuando la utilización del Producto necesita la solicitud de un código.

6.2. Para los Cofres regalo Bi-Pack (conjunto de Cofres regalo)

El Comprador/el Beneficiario de un bi-pack deberá devolver el bi-pack en su conjunto.

No podrá realizarse la devolución de uno solo de los Cofres regalo componiendo el Bi-Pack y no será aceptada por el Vendedor.

6.3. Para las Wonder-ECards

Respecto al producto Wonder-Ecard, el derecho de desistimiento será aplicable únicamente:

- si el código pin insertado en el soporte físico del producto Wonder-Ecard no ha sido rascado 

- y si el producto Wonder-Ecard no ha sido canjeado por una tarjeta (o unas tarjetas) de terceros.  

7. Cambio y prolongación

7.1. Condiciones de cambio y de prolongación

Los Productos benefician de cambios gratuitos e ilimitados, según las condiciones y modalidades indicadas a continuación.

El cambio y la prolongación se aplican a los Productos que no hayan sido utilizados anteriormente. En ningún caso se trata de un reembolso.

Las condiciones son las siguientes:

• El Comprador o Beneficiario del cheque tiene la posibilidad de poder realizar un cambio o bien de prolongar gratuitamente su Producto siempre y cuando se haga antes de la Fecha Límite de Uso del Producto indicada en su espacio personal en www.wonderbox.es, respetando el procedimiento detallado en el artículo 7.5.
• A destacar: pasada la Fecha Límite de Uso del Producto indicada en su espacio personal en www.wonderbox.es, el Comprador o Beneficiario del chequeya no tendrá la posibilidad de realizar un cambio o de prolongar su Producto. 

En cualquier caso, al solicitar un cambio o prolongación de su Producto, el Comprador o Beneficiariodel cheque tendrá la posibilidad de obtener un nuevo Producto entre los disponibles en versión electrónica con un importe igual o inferior al mismo.

Del mismo modo, se podrá obtener un Producto de mayor valor pagando la diferencia entre el producto que ha sido cambiado y el nuevo elegido.

7.2. Prolongar un Producto

Si cumple las condiciones para beneficiarse de una prolongación, el Comprador o Beneficiario del cheque recibirá un email que le informará de la creación de un Crédito correspondiente al valor del Producto ampliado (con excepción de los casos contemplados en el artículo 7.5).

7.3. Cambio de un Producto

Las modalidades de cambio indicadas a continuación se aplican a partir del 1 de Octubre de 2018.

Si cumple las condiciones para realizar el cambio respetando las modalidades que se enumeran a continuación, el Comprador o Beneficiario del cheque recibirá un email informándole de la creación de un Crédito correspondiente al valor del/ de los Productos intercambiados, con excepción de los Cofres personalizados y del Cofre con Formato Promocional, para el cual el Crédito será del importe del Cheque Regalo, deduciendo los costes de personalización y el precio del producto en el Formato Promocional

Con respecto a los Packs con Formato Promocional (cofre + producto), solo se podrá beneficiar del cambio el cofre contenido en dicho pack. Por tanto, el producto incluido en esos packs con Formato Promocional no podrá ser objeto de ningún cambio.

7.4. Condiciones de cambio y de prolongación

El Comprador/Beneficiario del cheque que desee cambiar o prolongar su Producto tendrá que crear su Espacio Personal en la Página Web, conectarse e identificarse antes de proseguir con el procedimiento indicado, siempre y cuando dicho paso no haya sido realizado con anterioridad.

En el apartado correspondiente, se deberánintroducir las cifras de su Cheque Regalo y pinchar en el botón correspondiente para cambiar o prolongar su Producto.

El Comprador/Beneficiario deberá rellenar el formulario en línea. Recibirá un correo electrónico para confirmarle la aceptación de su solicitud. Recibirá después el Crédito correspondiente en su Espacio Personal.

7.5. Caso particular

7.5.1.  Cofres que contienen prestaciones «Resto In»

Podrá cambiar o prolongar gratuitamente su cofre, siempre que la Fecha Límite de Uso no haya finalizado y que el código «Resto In» no haya sido solicitado.

7.5.2. Productos con un valor superior a 800 euros

Los Productos con un valor superior a 800 euros no pueden cambiarse ni ampliarse.

7.5.3. Bi-pack

Cada Cofre regalo componiendo el Bi-pack puede ser cambiado o prolongado de forma independiente.

8. Condiciones de utilización y responsabilidad

8.1. Condiciones de utilización de los cofres regalo WONDERBOX y responsabilidad

8.1.1

El Producto es válido para la actividad descrita en la guía de actividades del Cofre Regalo correspondiente o bien las descritas en el Sitio Web.

El Producto es válido hasta la Fecha Límite de Utilización señalada en el Cheque Regalo.

El pago de la tasa turística será por cuenta del Beneficiario en el mismo momento de la estancia, siendo su importe por persona y día según lo establecido en cada región turística.

8.1.2

El Centro Asociado puede solicitar al Beneficiario que le haga llegar el Cheque Regalo para confirmar la reserva. A este respecto, se recomienda encarecidamente su envío mediante acuse de recibo. Ni WONDERBOX ni el Centro Asociado podrán ser considerados responsables de la pérdida del Cheque Regalo.

8.1.3

Teniendo en cuenta el plazo de validez de los Productos WONDERBOX, el contenido de las prestaciones o la lista de los Centros Asociados, podrá ser redefinida tras la edición de la guía de actividades que se incluye en el cofre regalo debido a cambios tanto en el contenido de las prestaciones de los servicios como en la lista de los Centros Asociados donde se realizan dichas actividades, sin que pueda invocarse responsabilidad de WONDERBOX por dichas modificaciones.

Así, ante una reserva de una Prestación o servicio, corresponde al Beneficiario verificar el contenido preciso de la Prestación o servicio ofrecido así como la lista de los diferentes Centros Asociados.El Comprador podrá ponerse en todo momento en contacto con WONDERBOX a través del teléfono 91 109 06 60 (coste de llamada según compañía) para ser informado tanto de las actividades contenidas en los cofres, como de los extremos del contenido de la prestación de los servicios y la lista de los Centros Asociados que estén disponibles y vigentes en cada momento.

Teniendo en cuenta el rol activo del Beneficiario tanto en los términos de selección del Centro Asociado en la guía como en la selección de la fecha deseada y de la independencia existente entre WONDERBOX y el Centro Asociado, WONDERBOX no será considerada responsable de la indisponibilidad para la fecha escogida. Se recomienda realizar la reserva lo antes posible con la finalidad de beneficiarse de la máxima disponibilidad de fechas.

8.1.4

Ninguna anulación o aplazamiento de la reserva será aceptada sin la aceptación expresa del Centro Asociado.

8.1.5

Las prestaciones no incluyen el transporte hasta el Centro Asociado seleccionado.

8.1.6

En caso de no utilización, pérdida o destrucción del Producto, el Beneficiario no podrá solicitar un rembolso o una sustitución del Producto. WONDERBOX se reserva el derecho a no tramitar las reclamaciones de un Comprador y/o Beneficiario que haya adquirido su Producto fuera de la red clásica de distribución de los Productos WONDERBOX y, en concreto, si lo ha comprado directamente a un particular. Se aconseja a los Compradores / Beneficiarios que conserven una prueba de compra y que comprueben el estado de su Producto en la página Web de Wonderbox.

8.1.7

Ciertos Productos pueden reservarse instantáneamente en el sitio web. En este caso, el Beneficiario deberá seleccionar las fechas correspondientes a su reserva, dentro del límite de lo previsto por el Producto, para conocer la disponibilidad del Socio, que se mostrará para una duración máxima de 12 meses sucesivos. Estos Productos estarán claramente identificados por las palabras “Reserva instantánea” que aparecen en la página de la descripción del Producto.

Se informa al Beneficiario de que el procedimiento de comprobación de la disponibilidad puede dar lugar a un desfase entre la visualización de las fechas disponibles y la disponibilidad real del Socio. En cualquier caso, el Beneficiario recibirá un correo electrónico/mensaje informándole de la confirmación o denegación de su reserva instantánea.

Las reservas instantáneas se rigen por las siguientes condiciones generales; excepto en lo que se refiere a los artículos 2.2.2; 2.2.3; 4.2 a 5.3, 9 y todos los artículos relativos al precio y al pago del precio de dichas condiciones, que siguen siendo inaplicables.

8.1.8

El Beneficiario podrá cancelar algunas de estas reservas, de acuerdo con las condiciones especificadas durante su reserva instantánea y que se recuerdan en el correo electrónico de reserva.

Si la reserva instantánea puede cancelarse y el Beneficiario cumple las condiciones, este recibirá un correo electrónico confirmando la cancelación de su reserva.

El Producto que permitió realizar la reserva instantánea volverá a estar disponible en el espacio personal del Beneficiario, que podrá usar en las mismas condiciones y con la misma fecha de caducidad que las aplicables antes de su uso.

Si la reserva no puede cancelarse o si no se cumplen las condiciones exigidas, no se aceptará la solicitud de cancelación del Beneficiario.

8.2. Condiciones de utilización de los vales

8.2.1 Caso general

8.3.1.1 : Periodo de validez del Vale :

El periodo de validez del Vale es de (6) meses a partir de su fecha de emisión. Si en el plazo de validez indicado no se hace uso del Vale este se perderá, ya que no podrá en ningún caso ser ampliado.

8.2.1.2 : Características del Producto adquirido mediante un Vale

Los Vales pueden utilizarse únicamente en el sitio web y darán lugar a un Producto en versión electrónica.

El Comprador o Beneficiario tendrá la posibilidad de adquirir un Producto en versión física previo abono de un suplemento de 15 € por Producto. Este suplemento no podrá abonarse con un Vale.

No obstante, la compra de un Producto en versión física no será posible para los Productos que existen únicamente en versión electrónica.

En el caso de Productos en versión física a los que vayan a aplicarse gastos de personalización, dichos gastos se añadirán al suplemento.

La Fecha Límite de Uso so del Producto adquirido mediante un Vale será la indicada en el momento de la compra del Producto.

8.2.1.3 : Modalidades de uso y límite de uso de los Vales :

Cuando se generan varios Vales en la cuenta del Comprador o del Beneficiario, los Vales sucesivos se registrarán en la misma cuenta y se irán acumulando para formar un único crédito cuyo importe es divisible. No obstante, el periodo de validez de cada Vale tendrá en cuenta su respectiva fecha de emisión.

El Vale se podrá utilizar en varias ocasiones durante su periodo de validez si el importe del Producto es inferior al importe del Vale. En ese caso, la diferencia entre el importe del Vale y el importe del Producto quedará registrado automáticamente en la cuenta del Comprador o del Beneficiario. Si el importe del Vale es insuficiente para la compra del Producto, el Comprador deberá completar su pago con una de las modalidades de pago anteriormente mencionadas.

En el marco de la lucha contra el fraude, el pago mediante nota de crédito, total o parcial, no está disponible para ningún pedido superior a 500 €. Para poder utilizar el crédito, el Comprador debe, en el momento del pago, marcar la casilla que ofrece utilizar el crédito.

Los Vales no pueden utilizarse para adquirir los siguientes Productos

• - Todos los Productos que no estén disponibles en versión electrónica
• - Vivabox,
• - Bi-packs,
• - Cofre VIP,
• - Cofre Regalo Tick&Box,
• - Wonder-Ecard

El Vale no es acumulable con una oferta, un código promocional o un cupón descuento.

8.2.2 Vales derivados de una prolongación o un cambio

8.2.2.1

En la medida en que la Fecha Límite de Uso del Producto adquirido mediante el Vale será la indicada en el momento de la compra del Producto, cabe destacar que :

• En caso de cambio de un Cofre Regalo por una Actividad, el Vale obtenido dará derecho a una actividad cuya duración estará indicada en la ficha descriptiva de la Actividad seleccionada y en el Cheque Electrónico enviado al Comprador/Beneficiario.
• En caso de cambio de una Actividad por un Cofre Regalo, el Vale obtenido dará lugar a un Cofre Regalo cuyo periodo de validez se indicará en el momento de la compra del Producto.

8.2.2.2

Como excepción, el crédito podrá ser utilizado durante el periodo restante del producto que ha sido cambiado, teniendo en cuanta que los créditos tienen un mínimo de validez de 6 meses a partir de su emisión.

9. Restricciones y exclusiones de garantías

9.1 Restricciones

Determinadas actividades no son accesibles bajo determinadas condiciones de salud, de edad, de peso o de competencia. Estas condiciones se indican para cada actividad en el Sitio Web así como en el manual o guía adjunta a cada Producto.

El Beneficiario se compromete a leer detenidamente dichas restricciones.

Los Centros Asociados se reservan el derecho de rechazar la Prestación solicitada si el Beneficiario del Producto no reúne las condiciones requeridas.

El ejercicio de determinadas actividades está condicionado por las condiciones meteorológicas o al buen estado de ciertos equipos. Los Centros Asociados se reservan el derecho de aplazar la reserva del Beneficiario.

En función de la naturaleza de determinadas actividades, determinados Centros Asociados pueden solicitar al Beneficiario la firma de un documento de descarga de responsabilidades o el depósito de una caución.

En todos estos supuestos, WONDERBOX no estará obligada a indemnizar al Comprador.

Los Productos pueden incluir o dar acceso a ciertos productos o bienes. Le recomendamos que lea atentamente la etiqueta respectiva para evitar cualquier riesgo asociado con estos productos o mercancías y, en particular, cualquier riesgo de alergia

9.2. Exclusiones de la garantía

Los Servicios no incluyen el transporte has el lugar de encuentro con el Centro Asociado seleccionado, ni conexión a internet en el caso de los Servicios Online.

Los Servicios están sujetos a las condiciones contractuales del Centro Asociado elegido, es decir, con respecto a las reservas, cancelaciones y normas aplicables. Corresponde al Comprador/Beneficiario tomar conocimiento de ellos antes de su solicitud de reserva.

En particular, se especifica que los servicios ofrecidos por Hôtel Express no se pueden cambiar ni reembolsar después de haber sido validados por el Beneficiario.

El Centro Asociado será el único responsable de la correcta ejecución de la Prestación.

Para cualquier solicitud relativa a las condiciones contractuales del Centro Asociado elegido, el Beneficiario deberá dirigirse directamente a este último y no podrá presentar reclamación alguna contra el Vendedor.

El Beneficiario del Cheque Regalo debe entonces ponerse en contacto directamente con el Centro Asociado para cualquier Servicio adicional no incluido en la oferta, de acuerdo con las condiciones contractuales del Centro Asociado.

WONDERBOX no se responsabiliza por la pérdida, robo o devolución del Cheque Regalo después de la entrega del Producto o por la imposibilidad de realizar ciertas actividades, imputables al Comprador y/o al Beneficiario.

9.3 Restricciones a las opciones de personalización 

WONDERBOX podrá rechazar un pedido si la Caja (o el estuche) Personalizada realizada por el Comprador es ilegal u ofensa las buenas costumbres.

En todo caso, el Comprador es responsable del contenido de este Producto personalizado y garantiza a WONDERBOX frente a los daños y perjuicios que pueda ocasionar una personalización cuyo contenido sea ilegal o contrario a las buenas costumbres.

Corresponde al Comprador comprobar previamente su Caja Personalizada antes de realizar el pedido de su Producto. WONDERBOX no da derecho a reclamaciones relacionadas con la personalización realizada por el Comprador (calidad de la imagen o título elegido por el Comprador, resultado global, encuadre, etc.).

Asimismo, y no obstante lo dispuesto en el artículo 6, la Caja Personalizada no podrá ser rescindida. De hecho, de conformidad con articulo 103 c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento solo puede ejercerse para contratos relacionados con el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

9.4. Restricciones y garantías de los Productos de otras marcas que Wonderbox

Los Productos que no son de la marca Wonderbox pueden tener otras restricciones. Esas restricciones se pueden consultar en los sitios internet indicados en el articulo 1 de las presentes Condiciones Generales de Venta.

10. Transferencia de los riesgos

La transferencia de riesgo en caso de pérdida y de deterioro del producto será efectiva en el día de la entrega del Producto.

WONDERBOX se reserva el derecho de suspender toda gestión del pedido y toda entrega en caso de impago o de rechazo de la autorización de pago por tarjeta de crédito.

El Vendedor podrá solicitar la restitución inmediata del producto entregado por falta de pago.

11. No conformidad

11.1 No conformidad de los Productos en versión papel

En el momento de la entrega del paquete, se recomienda que la persona que recibe el Cofre Regalo realice un control minucioso y formule las reservas que considere oportunas en el albarán del transportista si detecta un deterioro total o parcial del paquete.

En cuanto a las reservas hayan sido o no realizadas en el albarán del transportista, la persona que recibe el paquete deberá obligatoriamente indicar y motivar al transportista, dichas reservas por carta certificada, en las 72 horas siguientes (laborables) a contar desde la recepción del paquete dudoso. En ausencia de reservas, el producto se reputará entregado en buen estado y no podrá ser objeto de reclamación posterior al amparo de los vicios aparentes.

11.2.

Cualquier reclamación de error en la entrega (normalmente que el cofre entregado no se corresponda con él que aparece en la orden de pedido) deberá realizarse a WONDERBOX o bien el mismo día de la entrega o a más tardar dentro del plazo de los dos (2) días siguientes a la misma.Toda reclamación por error en la entrega que sea formulada fuera de dicho plazo será rechazada sin posibilidad de recurso, si bien, el Comprador podrá ejercitar en todo caso los derechos de desistimiento y de sustitución o resolución del contrato (por no conformidad) dentro de los plazos legalmente establecidos.

La formulación de esta reclamación frente a WONDERBOX podrá ser realizada por teléfono al número 91 109 06 60 (coste de llamada según compañía) de lunes a viernes de 09h a 19h en el número y a la siguiente dirección :

Wonderbox
Gran Vía, nº 1 – 4ª planta ESC IZQ, 28013 - MADRID

Toda reclamación por error en la entrega que no sea realizada según las reglas definidas anteriormente y en los plazos señalados, no será tenida en consideración y relevará a WONDERBOX de toda responsabilidad frente al cliente respecto de los posibles errores en la entrega de los productos.De acuerdo con la ley, WONDERBOX garantiza al Comprador las faltas de conformidad debidamente justificadas.

Las partes acuerdan que la garantía del Vendedor está estrictamente limitada a la sustitución o remplazo o al rembolso del valor de los productos que sean reconocidos como defectuosos por el Vendedor, teniendo en cuenta el uso que se haya hecho de ellos.En caso de rembolso, el mismo deberá hacerse efectivo al Comprador en un plazo máximo de 14 días a contar desde el día en el que el Comprador hubiera informado a WONDERBOX de su voluntad de optar por la resolución del contrato. En caso de que dicho reembolso no se realice en los plazos anteriormente mencionados, el Comprador quedará facultado a reclamar a WONDERBOX que se le abone el doble de la suma adeudada, sin perjuicio de su derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.

11.3.

Presentación de reclamaciones por no haber recibido el Producto en un plazo de 72 horas tras la fecha establecida.
Si el producto no se entregara en la fecha prevista (ver condiciones de entrega en la dirección  Condiciones de entrega), sólo se admitirán a trámite las reclamaciones interpuestas en un plazo de 72 horas desde la fecha en que debería haberse efectuado la entrega del Producto.

11.4.

En todo caso, WONDERBOX garantiza al Comprador en caso de defectos o vicios ocultos del producto vendido durante el periodo de validez del Cofre Regalo.

12. Fuerza mayor

Las obligaciones contenidas en las presentes Condiciones Generales de Venta no serán aplicables o serán suspendidas de pleno derecho y sin ningún tipo de indemnización al respecto, si la ejecución de las mismas es imposible por causa de un supuesto de fuerza mayor o de un supuesto de caso fortuito según la definición dada por la jurisprudencia o por cualquier causa imputable al Comprador o al Centro Asociado.

Cada parte deberá informar a la otra parte por cualquier medio y en el plazo más breve posible en caso de que acontezca un caso de fuerza mayor que imposibilite la ejecución de la totalidad o parte de las obligaciones contractuales.

Las Partes deberán realizar sus mejores esfuerzos para prevenir o reducir los efectos o consecuencias de la falta de ejecución del contrato causada por un evento fuerza mayor; la Parte que invoca el acaecimiento de un evento o supuesto de fuerza mayor deberá notificar sin retraso a la otra parte el inicio y, en todo caso, la cesación de dicho acto o supuesto de fuerza mayor, siendo ello requisito imprescindible cuyo incumplimiento comportará que dicha Parte no estará exenta de su responsabilidad.

Por otro lado, si el evento o supuesto de fuerza mayor se prolonga por un plazo superior a treinta (30) días a contar desde su aparición, la presente condición podrá ser rescindida sin que el Comprador o el Vendedor puedan exigir la indemnización de los daños y perjuicios que ello les haya ocasionado.

13. Protección de los datos personales

La recogida y el tratamiento de datos personales se lleva a cabo con el fin de poder realizar los pedidos. La información relativa al tratamiento de estos datos personales puede encontrarse en su totalidad en la Política de Privacidad, disponible aquí.

En aplicación del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) tanto como lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal (LOPD), el comprador y/o beneficiario dispone de un derecho de acceso, rectificación, supresión, portabilidad de los datos que le conciernan, así como un derecho de oposición o limitación de su tratamiento. Estos derechos pueden ejercerse poniéndose en contacto con:

Departamento de Atención al Cliente de Wonderbox : Gran Vía, nº 1 – 4ª planta ESC IZQ, 28013 -– MADRID.

14. Derechos de propiedad intelectual

Los elementos presentes (en concreto, las marcas y las ilustraciones, imágenes, logotipos y fotografías) en el Sitio Web son propiedad exclusiva del Vendedor y están protegidos por derechos de autor, de marcas y de patentes. Quedan estrictamente prohibidos cualquier reproducción total o parcial, modificación o uso de estas marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos, para cualquier motivo en cualquier soporte sin contar con el acuerdo expreso y previo del Vendedor. Lo anterior también se aplica a cualquier combinación o unión con cualquier otra marca, símbolo, logotipo y, en general, cualquier signo distintivo destinado a formar un logotipo compuesto. Lo anterior también es aplicable a los derechos de autor, dibujo, modelo y patente propiedad del Vendedor.

15. Resolución de conflictos y ley aplicable

15.1. Conciliación y jurisdicción competente

En el caso de que surjan diferencias o discrepancias entre WONDERBOX y el Comprador, en cuanto a la interpretación, contenido y ejecución de las presentes Condiciones Generales de Venta, la parte que alegue el incumplimiento de la otra, con carácter previo al inicio de cualquier acción frente a cualquier orden jurisdiccional, remitirá a la otra parte un requerimiento incluyendo los motivos de incumplimiento y la apertura de un periodo de conciliación.

En el supuesto en el que no se inicie la mencionada conciliación, o en el supuesto en el que no haya acuerdo entre las Partes, la Parte que ha remitido el requerimiento deberá notificar por escrito a la otra Parte, con carácter previo al inicio de cualquier acción frente a cualquier orden jurisdiccional, la finalización del periodo de conciliación.

En el supuesto de que la disputa existente entre las Partes no pueda resolverse amigablemente, y de acuerdo con el principio de buena fe regulado a tal efecto en el artículo 7 del Código Civil, las Partes someterán la resolución de dicha disputa a la competencia exclusiva de los juzgados y tribunales de la ciudad en la que tenga su domicilio el Comprador.

15.2. Ley aplicable

Las presentes condiciones generales de venta se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española.

16.Condiciones de publicación de comentarios y puntuaciones :

A raíz de la implementación de un Servicio por parte de uno de nuestros Socios, WONDERBOX envía un correo electrónico al Beneficiario por medio del cual lo invita a dejar un comentario sobre la experiencia disfrutada, así como a puntuarla.

WONDERBOX no ofrece ninguna recompensa al Beneficiario que deje un comentario.

El Beneficiario confirma que su comentario se refiere a una experiencia que él mismo ha tenido con el Centro Asociado y debe especificar la fecha de su experiencia (mes, año). Por razones técnicas, las fechas de las experiencias realizadas antes del 1/12/2021 corresponden a las fechas de presentación de los comentarios. A partir del 1/12/2021, las fechas de las experiencias son las indicadas en el comentario.

El Beneficiario debe utilizar un lenguaje comprensible. Confirma que no tiene ningún conflicto de intereses con WONDERBOX y sus Centros Asociados

Se puede denunciar un comentario como ilícito o inapropiado utilizando el botón previsto para ello en el comentario. Esta denuncia debe justificarse.

Cada Beneficiario es responsable del contenido del comentario que haya redactado. El Beneficiario se compromete a no publicar:

• - un comentario que no corresponda a la experiencia;
• - un comentario cuyo único objetivo sea perjudicar a WONDERBOX y a sus socios;
• - cualquier contenido que sea ilegal, vulgar, obsceno, amenazante, denigrante, difamatorio,acosador o inapropiado de cualquier otro modo y que viole los derechos de terceros, incluidos los derechos de privacidad y propiedad intelectual;
• - cualquier comentario, imagen o URL que remita a sitios web con contenido discriminatorio o que promueva actividades ilegales o perjudiciales;
• - cualquier comentario remunerado o motivado por la posibilidad de disfrutar de promociones o servicios a un precio especial;
• - direcciones de correo electrónico, números de teléfono o enlaces a otros sitios web o plataformas de servicios.

Los comentarios están sujetos a revisión y pueden ser rechazados por las siguientes razones:

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En caso de que se rechace la publicación de un comentario, el moderador informará al Beneficiario por correo electrónico del motivo de la decisión.

Una vez que el Beneficiario haya enviado su comentario y puntuación, no podrá modificarlos, a menos que el moderador lo solicite por alguna de las razones mencionadas anteriormente.

WONDERBOX puede, en cualquier momento y sin previo aviso, eliminar definitivamente cualquier comentario que contravenga las presentes condiciones.

El Beneficiario cede, de forma gratuita y exclusiva a WONDERBOX, todos los derechos de reproducción, representación, traducción, uso, explotación, adaptación y distribución vinculados al comentario.

Es posible informar de un comentario ilícito o inapropiado a través del formulario de contacto del sitio Wonderbox.es, en el cual se indicará el contenido del comentario y la página en la que aparece. Esta notificación deberá estar justificada.

En el Sitio web, los comentarios se ordenan, por defecto, del más a menos reciente; no obstante, también se pueden elegir otros filtros: de más a menos útil o según la puntuación vinculada.

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